Solución de Conflictos y Negociación.
Este curso es perfecto para cualquier persona que quiera mejorar sus habilidades de comunicación, resolución de conflictos y liderazgo.
En nuestra vida personal, nos encontramos con momentos difíciles con nuestros seres queridos o amigos, y en nuestra vida profesional, tenemos que lidiar con conflictos entre nuestros colegas. Es muy importante saber cómo afrontar estas situaciones y resolverlas de forma positiva y constructiva.
!Te damos la bienvenida!
VISTA PREVIA GRATUITAMetodologías para solucionar conflictos y Estudio de caso.
VISTA PREVIA GRATUITAPráctica de Observación.
VISTA PREVIA GRATUITALos conflictos pueden mejorar las cosas. Relación entre conflictos y Desempeño.
VISTA PREVIA GRATUITAModos de afrontamiento de conflictos ¿Cuál es el tuyo?
Práctica 2 de Observación.
Modelo paso a paso para solucionar conflictos (4 Etapas) y ejemplos.
Práctica Etapa 1
Técnica: De lo General a lo específico. ¿Cómo lograrlo?
La técnica que lo cambia todo: Centrarse en Intereses, no en posturas.
Diagnosticar antes de prescribir y la Habilidad de escuchar asertivamente.
Mapa mental de Escucha asertiva construcción.
Técnicas en Solución de conflictos y negociación: 1. A las personas agresivas hay que mantenelas hablando. 2. Limite expresar opiniones. 3. Parafraseo. 4. Validar el sentimiento. 5. XYZ + Preguntas. 6. Puntos comunes. 7. ¿Hay algo que piden que hagamos?
Tarea: Práctica de las 7 técnicas.
Cómo responder a las críticas. 3 Técnicas comprobadas: 1. El Reconocimiento. 2. El Oscurecimiento. 3. Interrogación.
9 Técnicas cuando es usted quien habla: 1. Evite "debes". 2. Evite "Me haces sentir". 3. Solicitudes desde el yo. 4. Primero avale la relación. 5. Evite generalidades. 6. Aclare los efectos del problema. 7. Hacer resúmenes. 8. Plantear el problema...
Modelo de Comunicación No violenta paso por paso.
¿El problema es realmente la actitud de la persona? Técnica Personas vrs Estructura.
Tarea: Lectura
Segundo modelo para Solución Estratégica de Conflictos y 5 Técnicas adicionales.
Cómo hacer un plan de acción en solución de conflictos y negociación.
Fases una Negociación y técnicas prácticas. Zonas de acuerdo.
!Muchas gracias y Recomendaciones!
Nuestras relaciones tanto en el trabajo como en la vida personal pasan por momentos difíciles, por ejemplo el estrés se apodera de las personas. En estos momentos se requieren personas capaces de resolver.
Cómo líder aprenderás rápidamente procedimientos fáciles de enternder y fundamentados para ayudar a tu equipo a resolver problemas o intervenir asertivamente.
Como consultor, recursos humanos, psicólogo, coach, etc. agregarás a tu caja de herramientas que podrás usar incluso en temas de relaciones, comunicación asertiva, colaboración, equipos de trabajo, etc.
Y en general podrás convertir las discusiones, diferencias y desacuerdos en momentos de unión, resolución y aumento de respeto y confianza.
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Programa de Capacitación en Liderazgo y Trabajo en Equipo
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